天博官网登录：卖货也要考究心思学：一文读完《顾客为什么购买

　　你想过这些问题吗：为什么网购这么兴旺商场、超市、零售店等等线下实体出售职业为何没有被代替呢他们无法被代替的要害优势是什么顾客在什么情况下更乐意掏钱买一个产品未来的线下零售职业又该怎么开展呢

　　出售两个字，说起来简略，但想做好却很难。这就比方许多人都会煮饭，但却做不出米其林餐厅的口味。

　　怎样让你的顾客对产品发生爱好？怎样保证他们在翻看产品今后乐意买？处理好了这两个问题，关于以服务顾客为业的企业来说，就迈出了成功的一大步。

　　不论关于网店仍是实体店，不论关于零售商仍是顾客,《顾客为什么购买》这本书都供给了一些关于购物学的非常有价值的主张和辅导。

　　特别关于商家改进自己的购物环境，提高自己的购物体会，优化自己的购买流程，规划高效的促销活动等，有重要的有用价值。

　　“零售业的福尔摩斯”、消费行为学家帕科昂德希尔带领着自己的团队深化各种消费场景，比方购物中心、百货商场、快餐店、连锁超市、音像店以及购物网站等，盯梢查询购物者，花费20年时间深化研讨顾客和出售环境的互动。经过独特的查询办法和敏锐的洞察力，记录了人们在购物时的种种行为特征和消费习气，并在此基础上剖析了决议这些消费行为的和消费习气的底层逻辑，也便是顾客的购物心思、购买动机和社会影响要素等，剖析了购买行为与消费心思的博弈联系。凭借着福尔摩斯般的准确推理，为读者描绘了商家、市场营销人员和顾客之间的竞赛联系。

　　消费行为学家帕科·昂德希尔，是一家研讨公司的CEO，其客户包含麦当劳、星巴克、雅诗兰黛、花旗银行等许多闻名公司。

　　昂德希尔被《旧金山纪事》盛赞为“零售业的福尔摩斯”，他带领着自己的团队在购物中心、杂货店盯梢查询购物者，剖析购买行为与消费心思的博弈联系，花费20年时间深化研讨顾客和出售环境的互动，凭借着自己福尔摩斯般的准确推理，为读者描绘了商人、市场营销人员和顾客之间的竞赛联系。

　　卖场、产品、人，看似简略的消费场景，但每一笔消费的抵达，背面都隐藏着学识。我曾经听说过消费行为学、消费心思学等相似的研讨，但从这本书上第一次见到“购物学的诞生”，这有点像传播学，实际上是从其他基础科学衍生而来。

　　作者标明他对购物学的研讨，正是获益于社会学家William H. Whyte关于公共空间的研讨成果。实际上，卖场正是咱们日常日子中常常光临的公共空间。

　　卖场的办法，从曩昔传统的大型超市、百货公司、杂货店，开展到今日以“新零售”贯穿的各类商超、专门店、便利店、快闪店乃至是无人商铺；产品的推出，从开端的产品导向、途径导向、市场导向到现在的顾客导向，满意从单一的到碎片化的乃至是个人订制的顾客需求；人的消费需求、消费习气、消费含义变得愈加杂乱多样。

　　怎样使用新的信息技能改造咱们的卖场，怎么叠加咱们的商业业态抵达愈加科学的平衡，怎样处理线下线上不同途径间的协同联系，怎么更好地陈设咱们的产品才干让咱们的方针顾客留意到并发生购买愿望，怎样保证顾客能尽量抵达卖场里的每一个旮旯，怎么让顾客更毫不勉强地重视咱们的线上渠道……这些问题构成了这本书的英文名称——Why We Buy。

　　除了依托过往的经历，咱们有必要像作者以及作者地点的Envirosell公司相同，使用信息技能手段，调集社会学、心思学、统计学、美学、经济学、传播学、管理学的理论和东西，去了解和了解“从停车场到商铺的每个旮旯和缝隙”，发掘消费环境背面的奥妙。

　　首先是购物机理学，即卖家应该在哪些方面下功夫。“聪明的商铺总是依照人们怎样行走以及看什么当地来进行规划”。

　　好的卖家，不论是商铺、银行、饭店或相似场合，都会从人生而俱来的生理学和物理学特色开端研讨剖析，依照常人的行走路线和视野规划出一条或多条合理的模仿动线，营建一个契合顾客需求、让顾客感到适意愉悦的消费环境。

　　然后是购物人口统计学，即对不同集体的购物行为打开研讨和剖析。“男人来自火星，女人来自金星”。咱们要理解的一点，只要顾客才终究决议了消费环境及所售卖产品的用法。

　　因而，咱们要真实地去探寻男性顾客和女人顾客在卖场里不同的心思和行为。当然，跟着经济社会的开展布景改变，男人与女人的联系也会随之改变，消费心思和行为并不是原封不动的。

　　“挨近男人，卖给女人”，“招引男性，靠近女人”。在此一同，还要留意，跟着老龄化的开展，不要忘了晚年消费集体。别的，还要重视孩子、宠物，以及有点改变多端的“95后”“00后”。

　　再是购物动力学，即研讨顾客“观、闻、触、买”进程中的细节。大多数的消费场景中，咱们一般供给给顾客与产品直接接触和感触的时机，经过“接触”“镜子”“攀谈”“自动服务”等办法，咱们能够从中发掘到顾客的购买欲，找到可供他们体会的场景和触发点，经过卖场杰出的规划、科学的出售规划和高质量的运营服务，“让购物成为感官之旅”。

　　最终是购物未来学，作者在书的末章对全球商业的新模式进行了讨论，特别是谈到了互联网和智能移动终端带来的购物新风向和新应战。不过，关于书中的这一部分，我个人主张只作参阅。

　　引荐咱们感爱好的，可去查阅一下关于那些跟从商业浪潮和技能浪潮与时俱进的世界闻名商业品牌的开展进程，例如亚马逊、阿里巴巴、宜家、迪卡侬、沃尔玛、阿尔迪、7-11等等。

　　阅览本书，能让咱们作为商业的从业者，更好地体会常识中关于人们怎么购物的常识，有些是逾越咱们过往经历认知之外的，会让咱们发现，原本很接地气的商业消费，背面居然蕴含着深入的学识道理。一同，它还能教咱们从更多的不同的视点去知道周遭的事物。

　　3、用户具有产品时间并不是购买时，具有仅仅一种情感和精神上的时间短体会，具有开端于购物者的感官开端享用物品的那一刻。

　　首先是眼睛，然后是触觉。一旦这个东西在手中，或许在背包里，或在你的嘴中，你就开端了具有它的进程。结账仅仅个纯技能问题。

　　手机用户5643：为商家总结了可参阅和学习的顾客购物行为经历，也为顾客供给了应对这些消费行为的对策和良方。

　　生长的妈妈：每个职业都有内部规矩，曾经从事食物出售时，会每一天依照要求把日期久的食物放在最外面，客户手简单够得到的方位，防止食物过期。这次更大开眼界了，高，实在是高！

　　悄悄涟漪：感觉今后要和老公一同去购物，能够不盲目消费，假如你是卖家，能够有许多招引顾客的运营办法，运营生意和运营婚姻相同，需求我停下脚步停步查询，不断总结反思会收成满满。

　　樊登书友8219：所以真实的营销在于考虑顾客的感触，重视细节，不过现在许多老板自己的店里根本都不去看的，店里什么样都不论，所以好好学习一下吧。

　　任何事物都跟着社会的开展而不断改变，商业范畴特别如此。商家假如不能紧随其变的话，就很或许遭受严重失利，乃至最终或许被逼退出历史舞台。这与达尔文的重要发现的道理相同，生计下来的生物是那些习惯环境的品种，在消费竞赛范畴，每天面临以强凌弱的检测和应战，存活下来的也是那些习惯顾客需求、摸透顾客心思的佼佼者。——

　　关于零售商而言，这是一本必读书。不论是顾客仍是商家，不论站在哪个视角，你都会发现帕科昂德希尔供给的主张一般非常风趣，尽管有时带有寻衅，却很有用。——

　　在这本饶有风趣的书中，昂德希尔论述了消费学中最前沿的内容，读者会被这本书风趣的故事所感染，更会被书中敏锐的洞察力所启示。——