天博官网登录：【威望角度】刘强东：无界零售的三大特色及开展方向

  在《第四次零售革新》中，我从前共享过我对零售未来的判别：鄙人一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革新。

  同历史上的三次革新（百货商店、连锁商店、超级市场）相同，第四次零售革新的底子驱动力是消费的改动和技能的更新。但与前三次革新不同的是：顾客要求不只仅是“贱价”、“快捷”，而是呈现出需求个性化、场景多元化、价值参加化的趋势。而技能端日益强壮的感知、互联和智能水平则适时地回应了新的改动。

  消费与技能两股力气的绞合带来零售根底设施的改动，引发了第四次零售革新，将会把咱们带入无界零售的年代。无界零售是咱们对零售终极的判别。

  无界零售不是某一种特别的业态。就像连锁商店的呈现不是对百货商店的代替、超级市场的呈现也不是对连锁商店的代替相同，无界零售肯定不会代替今天这些最为经典的零售业态。所以说，零售革新改动的不是零售（业态），其实是背面的零售根底设施——根底设施需求专业化晋级。

  无界零售也不只仅是线下+线上，而是零售活动本身融入到了日子中，用一种“润物细无声”的方法潜入日子的各个旮旯。它不只仅是买卖场景的碎片化，更是从头界说工业的鸿沟、从头界说人和企业的联系。

  咱们之所以提出“无界零售”，不是为了造概念、吸眼球，而是确确实实看到：在不久的将来，零售职业的商业范式会发生完全的改动。它不是对曩昔常规、思想的简略延伸，而是从头界说咱们发明和获取价值的方法。它带来的改动不只限于单个企业，而是会对整个职业的人物、鸿沟、格式发生深远影响。

  咱们怎么看待无界零售？我想从三个方面来和各位进行共享：无界零售的意义特色（无界之“意”）、无界零售的商业链接逻辑（无界之“界”）、无界零售背面的价值跃迁与生态重构（无界之“境”）。

  无界零售意味着什么？用十二个字归纳，便是“场景无限、货品无边、人企无间”。

  曩昔有“途径为王”一说，其本质是着重人流（客流和流量）的重要性。在线下，零售业巨子是客流的集散中心；在线上，电商领头羊则是流量的中心途径。对顾客来说，无论是线上仍是线下，消费场景都相对单一。顾客们在固定的时刻、从固定的途径收购日常所需，在空间和时刻上都会发生“错配”。

  空间的错配表现为需求的多样性得不到满意，有限的途径和产品陈设，无法匹配顾客日益多样化的需求。时刻的错配则是即时性需求得不到满意，例如人们能够在周末把好几天的食材一次性买回家，但平常日子中的“突发奇想”往往只能放置。

  “场景无限”首要是消除空间的鸿沟，未来的零售场景是无处不在、无所不联的。

  零售场景与日子场景之间的界限变得含糊，未来咱们不是非要去特定的店肆或上特定的网站才干购物。物联网将全部联接在一同，购物能够发生在任何地方：电商途径、在线媒体、线下店、社区中心、无人车、智能硬件、路旁边广告牌上的二维码等，零售的场景会变得无处不在。百万便利店方案、叮咚音箱与智能冰箱等的相继推出，都是对未来无限场景的探究。

  “场景无限”还意味着消除时刻的鸿沟，未来的零售场景是无时不有、无缝切换的。

  曩昔，购物常常是一件费时吃力的工作，咱们要预留专门的时刻进行查找、挑选、砍价等一系列动作。但未来，购物不必劳师动众，而是“无时不有”的日常：零售+内容，零售+AR/VR，零售+文娱，零售+智能消费电子……零售得以嵌入日常日子的点滴，一声语音指令、一张顺手拍下的相片、乃至是一个不经意的浅笑，都有或许触发订单，满意人们随性的需求。咱们经过京X方案与腾讯、百度、今天头条、爱奇艺、360等达到协作，使顾客在交际文娱、信息检索的过程中即可完结购物，让购物无时不有、无缝切换成为或许。未来，在这方面的协作和探究还会持续深化。

  未来客流/流量中心的效果会被淡化，取而代之的是碎片化的零售场景。终究，零售行为变得不再刻板，而是“随风潜入夜，润物细无声”地融入到顾客日子的方方面面。

  货品无边意味着：未来的产品将不拘泥于固有的形状，产品、内容、数据、服务等互相浸透——产品即内容，内容即数据，数据即服务。相应的，工业的鸿沟也会逐步含糊。

  “货品无边”首要是指消除产品的固定鸿沟，未来的产品会从单一走到产品+服务+数据+内容的组合。

  曩昔零售企业首要重视产品的买卖价值，考虑更多的是怎么把东西卖出去、卖个好价钱，在产品交给完结后参加得并不多。未来，越来越多的产品本身会被赋予多元的意义。比方：叮咚智能音箱既是有形的产品，又联接着丰厚的音乐、播送、节目等内容，语音交互记载能够沉积下来成为数据，一同还承载着选购、下单和后续一系列服务的功用。它本质上成为了产品+服务+数据+内容的综合体。京东推出的“陪同方案”针对有孩家庭供给包含购物、资讯、理财、公益的专属产品和服务，是产品+服务的组合。“尺码帮手”丈量和绑定用户的脚型数据，一次绑定屡次智能匹配，是产品+数据的组合。服饰达人的调配引荐为用户供给创意，是产品+内容的组合……跟着产品内在的丰厚，价值重心从买卖搬运到交互环节，给零售服务拓荒了全新的空间。

  “货品无边”还意味着消除工业的鸿沟，未来的工业会从独立走到深度交融，然后构成价值的跃迁。

  产品形状复合多样化的背面其实是工业的互相浸透。零售、物流、科技、互联网、内容、金融、物联网……未来这些范畴之间的互动必定会越来越频频、越来越深化。这其间，不只仅是分工协作、流量传导、资源共享等简略的协作，而是会发生化学反应，构成一些全新的事务方式和价值空间。在咱们与沃尔玛的协作中，经过打通库存和SKU数据，卖的能够不只仅是自己的货，而是沃尔玛的货。拥有货变得不那么重要，经过就近发货，整个供给链的功率得以大大进步。这不是价值的搬运，而是价值的跃迁。咱们与沃尔玛的协作只是是一个开端。在这一范畴，需求不同的协作同伴们一同探究和求证。

  人企无间代表的是：人与企业之间的联系被从头界说。曩昔，出产与消费之间有着明晰的界限：出产者发明价值，顾客使用价值，两者之间的对话十分有限，存在很多信息不对称。无界零售年代，出产与消费之间不再有爱憎分明的人物和利益区隔，然后拉近间隔，构成更有温度、互相信赖的联系。

  凭借新的途径和东西，未来顾客能够全方位参加到出产端的各项活动中——从前期的调研、规划、出产到后期的营销、传达、服务等。例如：经过被迫的个人数据授权，顾客的行为偏好能够传递到企业端，然后出产更契合需求的产品；经过自动的谈论、建议和互动，顾客能够参加到企业的规划和研制进程中；而经过直接的时刻资源投入，顾客乃至能够供给本来由企业交给的产品和服务，出产与消费的界限被完全打破。这不只仅是简略的信息同步，而是从头界说供需联系。在这傍边，零售企业扮演着重要的“联接者”人物。京东于2016年树立的Y事业部致力于对消费端沉积下来的数据进行整合剖析，优化供给端的产品规划、出产方案、供给链活动等。经过AI算法与大数据的集成，咱们向供给商进步“慧品牌”、“慧商家”、“慧供给”等模块，支撑其用户研讨、选品、出售猜测、智能补货等一系列活动。

  “人企无间”的第二层意义是消除心灵的区隔，经过通明的信息和精准的服务，传递温度和信赖。

  在无界零售年代，经过一系列技能的使用（例如：使用区域链进行质量溯源），信息的不对称性不断下降，能够大幅度增强顾客关于产品和途径的信赖。一同，根据数据和算法的个性化引荐订制等服务又会带来“比你懂你”的温馨感，然后在企业与个人之间树立“值得依靠”的联系。在此过程中，温度和信赖得以逐步强化。例如：生鲜的区块链追溯服务将优质供给商优质产品的整个出产流程实在的展示给顾客，增强顾客的品牌信赖度。

  所以说，“无界零售”既代表了广度（场景无限、货品无边），也代表了深度和温度（人企无间）。它不只仅是零售业态的改动，更是整个职业价值逻辑的转化。

  “无界零售”是咱们对职业终极的判别，是十年今后整个零售界和相关工业的协作者一同拼接起来的一幅图景。在这幅共谱的愿景中，咱们能够很简单地看到一个无鸿沟的商业生态，职业与职业一会儿没有了间隔，涌现出很多范畴值得去进入和探究。

  这只是一方面。更为重要（一同也更简单被疏忽）的是：“形无界”的另一面必定是“行有界”。未来零售的形状能够千变万化，与万物联动（“形无界”）。可是，企业的行事有必要遵从必定的规则和准则（“行有界”）。不然的话，事务就会失掉焦点，事务之间也会失掉联接，构成一个个孤岛，难以独自为继。

  看似无鸿沟的零售活动背面是由三条主线串联起来的。要树立起无界零售下不同事务之间的强化联系，有必要不断地考虑怎么用这三条线串起本来散落的各个事务，构成合力。这便是咱们所说的“行有道”。

  第一条主线是“场景联通”。“场景联通”是指经过在场景之间树立联接，增强不同场景之间的相关性，然后进步其全体的吸引力。无界零售年代的场景无处不在，无论是品牌商仍是零售商，都不满意于限制在某个特定的场景，寻求的是全途径、全域的触达。可是，进步触达率只是是多场景运营最粗浅的优点。更重要的是，经过场景之间的联动，能够构成巨大的磁场。

  经过地理位置定位，音讯推送，二维码、摄影、人脸辨认等，树立不同场景（如实体与虚拟场景、移动与固定场景）之间的联接。场景联通的第二种方法是“功用互动”。例如“线上下单、线下取货”；“移动端领券、实体店消费”等，使不同场景发挥互补的功用，构成合力。场景联通的第三种方法是“一同痕迹”。例如不同的终端都选用类似的规划、联接相同的内容、同一个虚拟帮手等，给顾客带来了解感和亲近感。

  例如：咱们与腾讯联合开发的“云CRM”项目经过体系、营销、数据等途径东西协助品牌商完成线上线下用户的联动，进步其用户数字化、营销场景化的水平。

  这样，尽管不同的场景看似散落，却经过无形的枢纽构成联动，将顾客锁定在这些不同场景构成的集群之中。

  第二条主线是“数据贯穿”。“数据贯穿”是指将不同场景沉积下来的数据进行聚合、剖析，而且进一步分发给其他需求的目标。

  每一个零售场景都包含丰厚的数据——不只仅是场景本身，还包含场景涉及到的人（顾客）和货（品牌商），因而经过对场景数据的堆集和解读，能够逐步完成“知人、知货、知场”：了解每一个人的偏好、了解每一件产品的特色、了解不同场景的特点，然后进行精准的匹配。

  零售商作为联接品牌端与消费端的中间环节，有职责将数据进行共享，下降信息不对称带来的功率丢失，协助整个供给端更即时、到位地满意顾客不断改动的需求。例如：对品牌商来说，经过数据剖析能够十分精确地猜测北京的某个区域在什么时候、需求多少双、什么款式的运动鞋。除了工业链前后端，在相邻事务（如零售、金融、科技、内容等不同工业）之间进行的数据贯穿也能够极大地增强者、货、场数据的丰厚度和完好性。这样，整个供给端体系的本钱下降，供给链的功率进步，在消费端的客户也能够即时取得契合心意的产品和服务，体会大大进步。

  例如：经过多年堆集的数据，咱们使用多达15种的猜测模型，树立了多种事务猜测体系架构，能够猜测未来28天内的每一天京东每一个库应该让供给商储藏多少产品。在“6·18”大促和“双11”期间，和雀巢两边联合猜测，避免了曩昔逢大促就会呈现供货过多、过少或各仓匹配不均衡的状况。项目展开后，订单满意率从60%进步到87%，途径产品有货率从73%进步到95%。其间，只是考虑现货率这一项目标，每年就能够促进雀巢进步超越3000万元线上出售量。

  跟着数据的不断堆集，猜测的准确度不断进步，不同场景之间构成了一个良性循环的生态，能够跟着事务的开展不断自我强化。场景之间的协同也就完成了。

  第三条主线是“价值互通”。“价值互通”是将不同场景下的用户联系和财物进行交融。例如：经过会员体系的整合，使用户在不同场景下享受到类似的位置和权益。会员体系的打通，相当于绑定了不同场景的权益，能够极大地进步用户对整个价值体系的忠诚度。

  例如：亚马逊经过Prime会员体系，联接起了其一系列事务——电商、流媒体服务、电子书、物流、AWS等。Prime供给的产品服务越多，用户越乐意续费，持续成为亚马逊会员，购买更多的东西。咱们的PLUS会员体系也经过一系列的协作将内自和事务同伴的场景归入到同一个生态体系中：PLUS与物流服务（运费券）、PLUS与金融服务（金融会员）、PLUS与线下店（如：山姆会员店）、PLUS与视频网站（如：爱奇艺）、PLUS与单车服务（如：摩拜单车）等。

  经过会员价值的互通，不同场景能够互相依存，互相助推。因为每添加一个新场景的权益，就会进步体系内其他场景权益的边沿收益，在不同场景间构成1+12的协同效应，用户的黏性天然也就添加了。

  “场景联通”、“数据贯穿”、“价值互通”之间并不是非此即彼，而是互相强化的（图1）。无界零售的方式能够千变万化、没有定型，可是这三条绳尺是每个企业有必要要牢牢掌握的。未来的本身事务和协作同伴能够多元化，但背面不能失掉全体的逻辑和主线：事务与协作之间的联接点是什么？“行有界”的那个“界”是什么？在“场景联通”、“数据贯穿”、“价值互通”这三个维度上遵循得越全面、越完全，咱们在无界零售年代的根基就越厚实。

  这个准则对一切徜佯于无界零售年代的企业都适用。终究，咱们与协作同伴一同，一同完成在知人、知货、知场的根底上从头界说本钱、功率和体会。

  最终，我想谈谈无界之“境”这个论题，也便是在无界零售年代，企业要有怎样的胸襟和境地。

  首要从无界零售的职业交融谈起。曩昔，当职业鸿沟相对固守时，零售职业的价值空间也相对固定。在这样的布景下，工业上下游之间的联系往往是敌对的——因为总量不变，价值在只能工业上下游间进行搬运，成果必定是“你多我少”，咱们在一场零和游戏中争夺更大的比例。

  无界零售带来的最大不同是：这不再是一场零和游戏了。因为产品复合了产品、服务、数据、内容等要素，工业与工业的交融也发生了额定的价值。经过后端的数据加成、算法迭代与前端的场景联动、无缝联接，顾客能够随时随地满意其随性的需求——精准、即时。对顾客来说，省去了很多查找和挑选的本钱，获取的产品更契合心意；对供给商来说，节省了很多营销和试错的本钱，产品的交给也愈加有功率。这都是因为跨界而发生的价值，是从零售的价值到无界零售的价值。它不是价值的搬运，而是价值的跃迁（图2）。

  明显，无界零售并不是一场零和游戏。假如咱们依然抱着“你赢我输”的心态，无疑是对未来的孤负。

  关于未来的判别，咱们看到十分明晰的一点是：“去中心化”几乎是大势所趋，客流和流量的巨无霸将不复存在。而流量去中心化的背面其实是商业民主化进程的步步推动——企业有必要变得愈加敞开，与更大的商业环境调和地融为一体。

  这儿的敞开不只仅是指“翻开家门，约请其他人来作客”，而是“自动地走出家门，协助街坊同伴一同组饭局请客”。换句话说，在流量去中心化的大势下有两种挑选：一是引流，将不断涌现的新流量进口吸引到自己的途径上，为自己的途径昌盛服务；二是赋能，将本身的才能敞开，不以流量为意图，协助新的流量端做大做好。毫无疑问，后者才是更契合商业开展趋势、有助于整个零售工业可持续开展的挑选。

  在曩昔的十几里，京东经过打造B2C自营电商和树立自有物流体系，将服务体会做到极致。在这一过程中，咱们堆集了很多零售运营和服务的根底——最有生机的会员运营体系、最广泛的营销触达网络、最杂乱的SKU办理体系、最高效的物流服务才能、最完好、价值链最长的零售数据等。未来，咱们会从“一体化”走向“一体化的敞开”。这些才能都会与外部的品牌商、零售商、信息/内容服务商、专业服务商、微商等共享，服务于更大规模的无界零售协作同伴。

  在无界零售年代里，受人敬重的企业不是导入流量、稳固本身位置的巨无霸，而是俯身为路，为无处不在的零售场景助力的赋能者。京东愿成为这样的赋能者，与协作同伴共创共赢。

  “各美其美，佳人之美，美美与共，天下大同”。这将是下一个无界零售年代里商业联系的主旋律。