天博官网登录：从消费旅程洞悉新零售形式之事例剖析（二）

  宜家家居是来自瑞典的全球闻名家具和家居零售商，宜家家居于1943年创建,“为大多数人发明愈加夸姣的日常日子”是宜家公司自创建以来一向尽力的方向。

  宜家品牌一直和进步人们的日子质量联络在一起并秉承“为尽可能多的顾客供给他们可以担负、规划精巧、功用完全、价格低廉的家居用品”的运营主旨，在中国市场宜家在大型城市树立线下门店，首要消费集体为中青年人群。

  二、从顾客旅程剖析宜家新零售形式 1. 宜家新零售消费体会中人、货、场的重构

  宜家数字化消费体会的晋级需求运用人工智能、 RFID、智能货架等技能推动听（顾客）、货（产品）、场（门店）的重构，完成快捷高效的购物体会。

  售前的顾客场景首要包含了解品牌和定位门店，使用大数据剖析快速定位方针客户，精准投进广告，提高转化率；给客户带来奢华等第的极致体会，并可将线上流量引进线下。

  OSO形式触发场景式消费，拥抱同享经济形式；以日子方法为切入点，将门店打造为“面向体会规划”的“小而美”单元化新零售门店；物联网RFID技能完成对消费信息的搜集和传输;AR模仿产品消费，打造沉溺式场景消费体会。

  售中的首要消费场景包含进店、产品选购、产品体会、店员互动、购买产品、付出产品、提货和配送。

  在进店场景中，顾客视点需求满意顾客任何时刻、任何地址、任何方法的购物需求，商户视点应该重视途径多元化；

  在产品体会场景中，顾客视点，应该加深顾客对产品的体会，商户视点，需求重视搜集顾客的有用反应；

  在购买产品场景中，线上线下打通，全途径协同，门店引流，货台直接取货，方便快捷；

  在付出产品场景中，应构成消费付出闭环，在提货与配送场景中，商家应重视供应链优化，可追溯，完成关于生鲜类食品，有质量上的确保。

  价值点：零售商在供应链、库存、店内产品、客户的办理功率和安全性提高。完成精准进货、供货，下降断货率、仓储开支和货品丢掉率。

  全面提高零售运营。依据获取的数据调整产品陈设，优化库存。顾客能经过传感器能读取频射辨认（RFID）芯片发送的信息，了解手中家居的各种信息。

  技能原理：增强实际技能（AR）把实在的环境和虚拟的物体实时地叠加并存。包含了多媒体、三维建模、实时视频显现及操控、多传感器交融、实时盯梢及注册、场景交融等新技能与新手法。

  价值点：完成深度消费体会，更好的感知体会产品。新零售的消费体会变得个性化、兴趣化，家居消费变得炫酷、有科技感，不再简略庸俗。

  在产品继续重视场景中，经过大数据剖析供给相关性强的产品推介与资讯共享，节约顾客购买时刻，提高商家订单转化率。

  在产品共享场景中，使用语义剖析获取产品剖析，优化产品研制、产品销售等各个环节，完成商家有用获取产品点评，并完成高效剖析。

  在售后服务场景中，树立线上会员办理体系，办理消费社群，提高用户粘性、提高二次订单转化率。