天博官网登录：新零售所面对的种种困难

  人们消费方法的改动、电子商务及线上零售对实体零售发生冲击。线上零售也到了旧动能添加乏力，盛极必衰，等待全新破局点的时分。在新零售的大环境下，线上线下面对着怎样的困局？

  不久前我去上海沪南路红星美凯龙买东西，进门便感非常惊奇，诺大的商场，每层简直都看不见几个顾客，极度冷清。

  印象中的美凯龙，虽算不上人头攒动，但顾客也是络绎不绝。和一个工作家具店的营业员扳话，营业员告诉我，曩昔她们这个店面，三个营业员一起上班，仍然每天忙不过来。现在，老板只留了两个营业员，仍是轮番上班，一天只来一个人，即便如此，每天她也很悠闲，没什么客人要招待。她说到，商场里各个店都有相似景象。我问她怎么看，她说，如同实体零售不行了。春江水暖鸭先知。营业员尽管看不见那么多职业陈述和数据，但实体零售情况她们最有感知。

  前不久，国际第三大零售巨子Tesco（乐购）宣告裁人9000人，关店90家，并对剩余店面做出严重调整，营业时刻将被缩短；沃尔玛宣告封闭美国境内63家山姆会员店；宜家宣告公司前史上规划最大的裁人方案；全美最大鞋类专卖集团Payless提交破产维护；Ralph Lauren接连裁人和封闭旗舰店；家电和电子产品零售商HHGREGG、服装和家居用品零售商Gordmans Stores，电器商铺RadioShack请求破产；杰西潘尼百货（JCPenney）、梅西百货（Macys），希尔斯百货（Sears）和Kmart都封闭大批旗下店面……彭博社认为，大批零售商快速封闭现已使美国购物中心呈现数以百计的空店面，而这仅仅是苦楚的开端。

  再看我国，国际零售龙头沃尔玛2012~2018年在我国接连封闭门店近百家；我国门店数量最多的连锁超市联华，在接连三年关店超越1600家后，2018年门店数量较高峰期缩水近四成；玛莎百货全面退出我国；上海太平洋百货、上海世纪联华、荷兰万客隆、深圳人人乐先后封闭许多首要门店；家乐福、华润万家、卜蜂莲花等许多大卖场都进入了调整期……

  两年多以来，全球实体零售舞台正在演出史无前例的关店潮、封闭潮、裁人潮、转型潮、资金链断裂、股价暴降乃至破产。

  实体零售一片愁云惨雾。看过许多剖析报导，消吃力不振、房租价格上涨、人员本钱上涨、融资难、消费需求结构的改动、传统业态关于顾客需求改动呼应不及时，都是原因。

  下面引证天猫创始人黄若在《零售的革新》一书中关于大卖场的剖析，颇具代表性：

  大卖场在我国阅历了20多年的开展，由盛转衰。2000年时一家大卖场的职业均匀出售额是3.5亿～4亿元，到2015年，每家大卖场的均匀出售额下滑到了2.3亿元。浦东易初莲花在兴办之初，其年出售额将近7亿元，这个数字今日现已遥不行及。剖析起来，原因大致如下：

  1. 跟着大卖场的添加，其单店取得有用用户数量在下降。2000年时一家大卖场均匀服务10～12万顾客，而2016年则下降到了5万左右。

  3. 从前让大卖场引认为豪的物美价廉的概念，在曩昔的20多年里跟着我国顾客阅历了“从无到有” 走向“从有到好”的消费晋级而逐步失掉吸引力。

  ——这点我颇有感受。大卖场在曩昔20多年里，本身产品和服务根本上没有显着改动。今日的大卖场从食物饮料、到服装箱包、到家居用品、到巨细家电，仍然彻底缺少特性，缺少中高端产品，整个产品结构也根本维持在20年前的情况。消费导购也原封不动，货架布局、就连布景音乐，全都是一样样的。

  4. 与顾客新的价值观不符，特别是80后和85后顾客。当年顾客常常使用周末，去大超市进行一站式购物。现在顾客不再那么价格灵敏，尽管便利店略贵个10%，大部分产品顾客也都在家门口顺手买了。一起快节奏的日子和交通的拥堵，也让顾客愈加倾向削减出门去几公里乃至十几公里外的大卖场花上半响时刻进行购物。

  当然，在所有剖析中被提及最多的，是电子商务和线上零售关于实体零售的冲击，是人们消费方法的改动。那么，线. 线上的困局

  咱们都知道，曩昔10余年我国网络零售商场买卖规划高速添加，在实体零售中的比重越来越高，从10年前微乎其微的1%敏捷攀升到2018年的近24%（见下图）。

  国家计算局2008～2018年社会消费品零售总额及网络零售占比（单位：万亿）

  咱们能够看到，大趋势上网络零售的浸透率（即在全体零售中的占比）增速在不断收敛，在未来或许会抵达天花板，或许终究会收敛在百分之三十多并趋于稳定（遽然想起马云曾说的“要么电子商务，要么无商可务！”）。这阐明，线上盈余已过，也在逐步饱满。

  咱们再来看看各细分品类的线年的电商分品类浸透率（手里暂时没有2018年的职业数据）。

  咱们不难看到，各品类的线上浸透率添加整体较为缓慢（除了服饰品类添加敏捷），个护、食物、生鲜等日子高频刚需品类但浸透率还非常低，但现已简直添加阻滞。线下零售仍是肯定主力（哪怕好像已什么都从网上购买的3C产品），这特别激烈地表现在食物、生鲜等非标范畴，线上出售简直微乎其微。这个趋势也阐明，线上的天花板，远远比互联网职业的咱们幻想的要低。

  再来说下线上的获客本钱。我最早对这个本钱发生激烈认知是多年前在携程的时分。其时咱们在百度投进的关键字，大约要9元每次点击，运营团队在经费非常严重的情况下，为了拉新，小伙伴们背起一箱箱的矿泉水，奔赴方针客户聚集地——旅游景点，向游客送矿泉水，并请他们注册账号。这个方法大约一个新客本钱仅1元。几年后，我在1号店和地推负责人谈天，他说到咱们的地推拉新，大约70元一个新客，“这么贵！”，我非常咋舌。但是没有最贵，只要更贵。最近一年的数据显现，电商企业三四百元获取一个新客是常态……尽管不同职业、不同途径、不同方法的流量获取本钱各不相同，咱们也在想尽办法去变着法儿立异获客方法，但本钱的迅猛飙升是不争的现实。

  获客本钱昂扬的另一面，是顾客忠诚度的低下。线下购物辐射的是周边用户集体，顾客对门店的忠诚度很高，一般不会由于10公里外的B店的某些产品在做促销而抛弃家近邻的A店，当然也很难知道B店价格。线上则彻底不同，翻开京东、天猫或许亚马逊都是手指一戳，比价也非常轻松，更有甚者还有比价网站列出各电商渠道的同款产品价格比照（这些收取“流量过路费”的薅羊毛网站让电商客户忠诚度打造非常困难，虽恨得牙痒痒但却又不得不向流量垂头）。顾客对渠道忠诚度低，简直没有切换本钱，无法确保顾客的生命周期价值，这使贵重的获客费用往往打了水漂。

  咱们常听到近年来互联网流量盈余逐步消亡，在这里趁便简述下我对“流量盈余”的了解。一个新用户刚刚“触网”时，或许很懵懂，刚经过广告或许朋友知道网上能够买东西，觉得很新鲜，也没什么比照，在第一个电商渠道A上下了单，成为A的顾客。当她又知道电商渠道B的时分，除非B比A更廉价或许服务更好（也是本钱），或许得到B的某种物质鼓励（如新客券），不然她不会容易转为B的用户。跟着互联网用户的遍及，这种全新触网的用户集体份额越来越小，绝大多数人已是某个渠道的用户，此时为了添加，只能把顾客从竞争对手那里“撬”过来，渠道就不得不为此支付更为昂扬的本钱。这也就决议了在所谓的互联网下半场，获客困难且本钱不断飙升。

  下面咱们再来看看大多数互联网公司拓宽事务的弹药源泉——风险出资。首先让我引证一下毕马威（KPMG）发布的2018年Q4全球风险出资趋势陈述中的数据：

  从图中能够看到，风投出资的事例数量在2015年头到达极点，随后不断下降。其间天使轮出资（黄色那条曲线）的削减特别显着，特别在2018年下半年呈现巨大滑坡。一起这些曲线也阐明各职业公司遍及取得出资的难度急剧添加，出资大幅会集在一些超大出资事例上（被司往往现已是独角兽或巨型公司）。

  比照前些年一些脑洞开得很大的创业者凭着一个PPT就能够忽悠到数百万出资，这个数据阐明出资渐趋理性，前期阶段的出资事例大幅下降，出资额度也同步削减。这使得“百家争鸣”烧钱换商场的互联网小公司大幅削减，各公司也对盈余提出了越来越清晰并且激烈的诉求。这背面，不但对互联网公司商业模式的合理性和老练度提出要求，一起也必定程度上减缓了互联网的增速。

  2018年末以来，互联网公司碰到的又一个巨大应战是，上市公司市值大幅缩水，各大公司裁人频频，满商场都是求职的互联网从业人员。东方财富计算2019年互联网公司市值缩水排名中，60家海内外上市的我国互联网科技公司市值总和现已从巅峰时期的13.45万亿缩水至9.03万亿，缩水起伏超越4万亿。

  市值的背面表现的是商场的决心。尽管咱们不能宣布“互联网泡沫又要幻灭”这类悲叹，但咱们也看到了线上巨大的应战。

  最终，从体会上来说，电子商务的许多痛点也越来越为人所诟病：大促变得习认为常，顾客每当大促囤货习气已逐步改动；促销现已逐步沦为一场价格游戏，促销养价，以及日常满减带来的凑单苦恼，逐步变成阻止顾客下单的要素；线上产品的“海量”现已从长处变成缺陷；直播等内容导购流于三俗；生鲜O2O的短斤少两、图文不符和线上线下两套价格的遍及现象让顾客不再乐意在线. 新零售正在走来

  3. 虚拟经济和数字化消费方法在消费中的比重越来越大，人们的消费习气被逐步改动。

  4. 代表传统消费方法的商场、大卖场逐步掉队，新一代顾客寻求全新消费观的购物方法。

  5. 顾客离店失联，数字化营销困难，无法精确感知个别需求，无法依托大数据技能完成店肆、产品的千人千面，无法把“人来找货”晋级为“货去找人”的新一代购物体会。

  2. 遍及缺少盈余模式，本身供血才干缺少。跟着出资大幅缩短，线上增速减缓，商场向巨子敏捷聚合，独占问题加重。

  4. 线上购物缺少人际交互与温情，流百无法试穿试用，生鲜冷链本钱昂扬损耗巨大，各品类浸透率不断放缓。

  6. 跟着咱们购物习气和认知的老练，线上玩儿法和体会的各种坏处，在不断凸显。

  这一切预示着线上零售也到了旧动能添加乏力，盛极必衰，等待全新破局点的时分。正是这个大布景下，新零售向咱们走来。

  咱们或许还记得，在2012年度“CCTV我国经济年度人物”现场颁奖对线年电商在我国零售商场份额是否能到达50%，王健林和马云有一个亿元赌局。2019年的今日看来，马云肯定是输了。而现实上，登高望远如马云，早在2016年就已抛弃了“要么电子商务，要么无商可务”的豪言，从而提出“纯电商年代很快会完毕，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只要新零售这一说，也就是说线上线下和物流有必要结合在一起，才干诞生真实的新零售。”