天博官网登录：【标准解读】ISO9001：2015标准学习之41理解组织及其环境

  组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。

  组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。注1：这一些因素可能包括需要仔细考虑的正面和负面要素或条件。

  注2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律和法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境。

  注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。

  组织的资源是指组织所拥有或控制的有效因素的总和，包括：有形、无形、人力资源，分析的目的是识别组织的资源状况、及其所反映出来的优势和劣势，以及对制定组织的战略目标的影响。

  组织的能力是组织配置资源、发挥其生产和竞争作用的能力，是组织各种资源组合的结果，组织的能力包括研发、生产管理、营销、财务、组织管理等组成。

  2、生产管理能力：包括生产的全部过程、生产能力、库存管理、人力管理、质量管理等；

  3、营销管理：从产品竞争能力、销售活动能力、市场决策能力等方面做分析：

  （1）产品竞争能力分析：市场地位、收益性、成长性。 （a）市场地位——占有率、覆盖率； （b）收益性——利润空间、量本利分析； （c）成长性——销售增长率、市场扩大率等。a, m! N) z( I$ D , （2）销售活动能力：包括对销售机构、人员和管理等基础数据的评估。 （a）销售绩效分析——销售计划完成率； （b）销售渠道分析——销售渠道结构、中间商评估、渠道管理。 （3）市场决策能力：是以产品竞争力、销售活动能力分析。

  1、概念：管理层将公司范围内的技术和生产技能合并为使各业务可以迅速适应变化机会的能力。

  3、评价方法：自我评价、产业内部比较、基准分析、成本驱动力和作业成本法、收集竞争对手的信息。

  （1）内部后勤：与产品投入有关的进货、仓储、物流和分配活动，如：原材料的装卸、入库、运输及退货等；

  （2）生产运行：将投入转化为最终产品的活动，如：机加工、装配、设备维修、检测等；

  （3）外部后勤：与产品的库存、分送给消费者有关的活动，如产品的入库、接收订单、送货等；

  （4）市场销售：促进和引导消费者购买组织的产品的活动，如广告、销售定价、销售渠道等；

  （2）技术开发：改进组织产品和工序的一系列活动，包括生产性和非生产性技术，这些技术开发活动不仅与最终产品直接相关，且支持组织的全部活动，是判断组织竞争能力的重要因素；

  （4）基础实施：是指组织的机构控制管理系统以及文化等活动，与其他的支持活动不一样，是用来支撑整个价值链的运行。

  政治因素对组织有直接影响，但一般政府是通过法律对组织进行间接影响，法律环境环境的分析主要从以下4个方面：

  （b）国家司法机关和执法机关：工商、税务、技术监督、环境保护、安监等部门；

  （c）不可逆转，一旦对组织有影响，就会发生十分迅速和明显的变化，而且是无法回避和转移这种变化的。

  （a）社会经济结构：包括产业体系、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构五个方面。最主要的是产业结构；

  （d）宏观经济政策 ：国家经济发展目标的战略和策略，包括全国性的发展的策略和产业政策、国民收入分配政策、物价政策、物资流通政策等。

  （e）当前的经济情况：经济的增长率取决于商品和服务需求的总体变化，影响因素包括：税收水平、通货膨胀率、贸易差额和汇率、失业率、利率、信贷政策及政府投放等。

  组织所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模和地理分布等因素的形成和变动。包括：

  （2）新技术的出现使社会和新兴行业对产品和服务的需求增加，使组织扩大营业范围或开辟新市场。

  （2）成长期：标志是产品销量增大，单品利润高，主要策略是市场营销，经营风险会降低，但任然在较高水平。

  （3）成熟期：标志是竞争者之间的价格竞争，毛利下降。风险进一步下降，达到中等水平。策略是提高效率和减少相关成本。

  （4）衰退期：策略是防御，以获得最后的现金流，降低成本，如无成本的控制优势，应考虑退出。

  每一种产业中存在五种基本的竞争力量：潜在的进入者、替代者、购买者、供应者与现有竞争者间的抗衡（波特《竞争战略》）。

  a.潜在的进入者的进入分析：进入威胁的大小取决于呈现的进入障碍与准备进入者可能遇到的现有在位者的反击。分别称为“结构性障碍”和“行为性障碍”

  c.新老产品的的替代主要根据产品的性能—价格比，即价值工程中的“价值”概念，价值=功能/成本。

  d.供应者与购买者讨价还价的能力：组织具有双重身份：对上游是购买者，对下游是供应者，讨价还价主要围绕价值和增值两个方面：功能和成本。购买者和供应者讨价还价能力的大小取决于：

  （b）产品差异化的程度和资产专用性的程度；（如：国外的高端产品、家用电器）

  （e）产业内现有组织的竞争：通常以价格竞争、广告战、产品引进和增加对消费的人服务的方式表现出来。

  （1）竞争对手的未来目标：有利于预测竞争对手对其目前市场地位及财务情况的满意程度，从而推断其改变现行战略的可能性及对其他组织的战略行为的敏感性。

  （2）竞争对手的假设：包括竞争对手对自身的评价和对所处产业以及其他组织的评价。

  主要因素有:产品价格、消费者的收入水平、相关这类的产品的价格、消费者的偏好、花了钱的人产品价格的预期等。

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