天博官网登录：社工站撰写评估报告的操作指引这些“硬核”能力了解一下 社工课

  社工站每年的中期、末期评估是验证项目可行性、有效性与复制、推广性的重要手段，评估不仅能一直在改进项目实施过程，促进社工站规范向前发展，也有助于扩大项目影响力，赢得多方支持。

  社工站的阶段性评估由区级社工站指导中心组织实施，每次都要经历评估前准备、召开部署会、发布工作方案和通知、组织各站撰写自评报告以及专家评估等环节；

  评估结果的报告不仅是作为阶段性打款的重要依据，也是向甲方反馈社工站工作成效，便于甲方与机构共同思考、选择、确定今后工作方向，甚至决定双方是否续签合同的重要依据。

  评估报告中对社工站项目优势、不足的评价和整改建议，一定要有理有据：不光有评价，还要有依据；

  不光提问题，还要说明问题出在哪里；不光指出问题，还要给出详实、具体的行动建议。

  项目服务的缘起应该是在地居民、街道、社区有这样的需求，切忌调研“走过场”；

  调研的方法、调研所得出的结论与后续的服务是“两张皮”，让人看上去感觉是为了调研而调研，仅仅为完成一个必要环节和指标。

  社工站在招标之前，承接机构对街道、社区进行需求调研，努力制定服务在地的项目方案；

  中标的承接机构在实际开展服务之前，机构与驻站社工再进行一轮需求调研，以社区居民、社区工作人员为主要调研对象；

  通过观察、访谈、集体座谈、量表、问卷等方式，对在地需求来做更加深入、详细地了解，这是社工站后续开展服务的重要依据之一。

  评估报告要关注社工站调研情况与后续服务之间的关系，了解调研重点内容、调研方法的使用、调研对象的选取等等，必要时针对优缺点进行评价。

  项目主线较明确的例子：利用民主协商方法赋能社区居委会，解决车辆管理、环境卫生、文明养犬、综合治理、环境改善、硬件设施等六大类问题；

  筛选具备条件的社区开展“网格协商”、“楼门协商”和“线上协商”，帮助居委会初步实现常态化协商机制。

  发动1个好邻居加N个志愿者来帮1个空巢独居老年人，提供精神慰藉、居家安全、生活服务等方面服务；

  促进这种日常帮扶的规范化、常态化，做好志愿服务工作联系制度、做好服务记录、定期回访满意度、对志愿者进行技能提升和激励等等。

  有的社工站参加评估时，被专家问到服务目标与预期成效，回答不上来，这一方面反映出调研做得不实；

  1.“项目分成某社工站个案、培育社区社会组织、为社区工作者赋能等几个板块”这种表述；

  2.指标设计多且杂。例如，调研报告1份；组建老年人康乐小组，开展不少于6次老年人服务；培育社区社会组织2支，开展专业培训不少于2次；

  挖掘社区居民能人不少于24人，组建志愿服务主题活动队伍不少于4支，并开展专业培训不少于4次，组织以志愿服务为主题的活动不少于12次；

  每年至少完成个案案例、小组活动案例、社区（村）活动案例15个；利用全年各种传统节日契机，开展特色主题活动不少于12场。

  像以上这种杂乱的指标存在概念上的模糊重叠问题：社区社会组织培训/志愿服务团队培训，备案的志愿服务团队可以算得上是社区社会组织，那么这里面指标的考察是否重叠？

  沿着服务思路主线合理制定指标能这样来定：挖掘志愿者人数和队伍新增的指标；

  对不同发展程度的志愿服务团队进行培育的指标；将合乎条件的志愿服务团队备案成为社区社会组织的指标；

  对社区社会组织进行规范化、制度化建设的指标；社区社会组织开展微治理活动的指标；社工站对志愿者和社区社会组织开展督导的指标、对社区工作者开展培训的指标等等。

  所以，上述那种模块式的和清单指标类的项目，给人的感觉就是欠缺项目思路，从日常督导和评估现场专家问答过程中；

  区级社工站指导中心要对每一个站的项目主线是否明确、这个主线是否立得住要做到心里有数，充分了解并且精准评价，这样才可以有侧重点地写进报告里。

  区级社工站指导中心一定要结合平时督导各站的工作情况、项目档案情况对各站的服务扎实程度进行客观评价。

  还是从整体思路到具体环节方面计划性不强？还是不知道怎么样设计具体的服务内容？

  对社工站项目服务过程设计、内容安排、关注服务对象需求和变化等方面，区级社工站指导中心要有考量。

  有的站用专业方法带教居委会这方面做得比较好，用了很多的创新互动形式，作用发挥比较突出等等，这些都是专业性的体现。

  区级社工站指导中心在写评估报告的时候，要注意关注各站项目的成效，成效来源于哪里？来源于甲方的评价与满意度、社工站在项目期内自我成效评估等等；

  可能涉及以下内容：项目在一定阶段，孵化培育了几支志愿服务团队，他们各自的发展程度如何，服务覆盖到多少受益对象，是否有社区正向影响和吸引更多人参与的趋势。

  在没这些队伍之前、队伍成立后、结项时的社区需求和难题是怎样的程度；孵化培育这些组织后，社区需求有没有变化、问题是不是得到缓解；

  可以进行定量分析，用数据来说话，例如，做数据采集、数据分析和数据对比；也可以深度访谈、参与观察、集体座谈、个案研究等方式来进行质性分析。

  有的社工站在评估汇报时总结出：创新“1+3+3”服务模式、探索“1456+N”机制、打造三“治”齐力社区治理模式等等……

  这些都不能单靠文字来夸大，能不能落地、到底能不能处理问题，要聚焦需求调研和服务对象的体验与评价。

  因此，调研和成效评估都很重要，区级社工站指导中心对社工站是不是真的做到了“创新”，要有一个评价，在评估报告中，优势的创新点在哪里？

  社工站就两个人，提供直接服务的作用有限，要做那些汇集各类组织和各类资源，打造为在地提供服务的枢纽平台，这样才更能凸显成效，更能发挥作用。

  所以，从服务产生服务，以服务延续服务，这就是可持续性，同时每一项服务都需要持续更新。

  因此，项目评估报告中要关注项目的后续发展趋势、发展机会以及可持续来源。

  这涉及到后续项目的设计建议和具体服务内容与环节的连续性等等，区级社工站指导中心的评价要具体、有高度、有水平。

  区级社工站指导中心作为社工站阶段性评估的组织者，除了在具体环节、事项安排上的沟通协调、会务准备之外；

  要发挥作用尽可能使评估更加客观、真实、全面、完整，可以从以下五个方面发挥作用：

  与甲方商议，确定能否把区级社工站指导中心对社工站在某些方面的评价纳入得分比重中，比较好的做法是区级社工站指导中心将其评价纳入到阶段性评估体系中去。

  要注意第一部分首先展示给专家的应是对项目的全面总结，把最精华的部分作集中展示，这个部分可以包括社工站驻站社工的基础信息、承接机构、建站信息；

  3.针对项目效果评估，需要对项目实施情况作一些量化或质性调查的最终结果上的要求。

  每一个项目都有一定的概率会偏离一些预期目标，但也可能会产生一些额外的收益，遇上问题是正常的，关键看怎么对待，遇上问题社工站不能退缩，不行动、不开展工作那肯定是不行的，问题不可怕，关键是怎样去解决。

  在执行项目过程中，社工站遇到了哪些没有预料到的问题或者困难，又是怎么样处理的，我们是不是可以转变工作方式，调整一些活动的切入点和详细的细节内容，最后也能产出成果，获得一些“意外的收获”。

  遇到不可预料的困难不可怕，关键看社工站和承接机构的灵活解决能力、对项目的支持力度和在实际在做的工作过程中的总结提炼能力。

  凡是切合实际和现实条件，拿出调整举措，并取得扎实成效的做法都能体现项目成效，也能完成项目工作任务。

  在结合本区情况精心做好自评报告模板基础上，区级社工站指导中心要指导各站填好自评报告，有问题及时给予回复、解答；

  特别是在收到各站自评报告后，要对各站自评报告进行一轮深入检查，包括是否做好目录、是不是达到页数要求、是否根据相关要求填写内容等等；

  例如，自评报告中的指标达成对比表，有的社工站填写自评报告不认真，模糊填写指标比对表，资料残缺不全；

  这块区中心要重视对各站指标完成情况的检查、监督，必要时要拿出服务方案和项目档案来佐证比对，针对社工站填写不对的地方及时指出。

  有的区级社工站指导中心结合日常督导和自评情况，在专家正式评估前，以区中心角度出具初评报告，把各站项目主要情况提前总结梳理，便于专家对各站进行有明确的目的性地评估。

  区级社工站指导中心日常与各社工站有着密切的联系和了解，对于站内人员变动情况、汇报与实际在做的工作的偏差、项目工作档案的扎实程度、项目宣传工作等等虽很重要但在评估现场有可能被简化的场外信息，如专家未提及，可以本着客观公正、实事求是的原则，在报告中作适当补充。

  可根据各区特点，以社工站为单位，对每个站的优点、不足、整改措施进行评价和详细分析。

  可分成专业服务和项目财务两大部分，也可以将专业和财务的分析并入总体评价与分析之中。

  附件名和后面所附报告的名字一定要统一。排版注意美观，别出现两三行跨页的情况，适当调整段落间距。