天博官网登录：医药电商作业研讨2022：单病种院外药事服务成为新一轮驱动力

　　新冠疫情期间，医药电商价值进一步凸显，线上药品出售的商场规划日积月累，2021年打破2000亿元大关，已逾越底层医疗，成为第四大零售终端。在此布景下，作业衍生出了在线购药之外的需求——院外药事服务需求。

　　院外药事服务即用户产生于医疗机构之外，经过互联网途径、微信或QQ等交际东西、电话等途径获得的，由药师、医师及相关辅佐人物一起供应的诊后办理服务，包含学界和业界说到的长途药师服务、长途药学办理、互联网药学服务等内容。

　　为了更好地剖析院外药事服务价值，探寻医药电商与院外药事服务交融展开的含义和途径，动脉网蛋壳研讨院与京东健康联合推出《深化单病种集体，深耕院外药事服务—我国医药电商作业研讨2021》，提炼用户需求数据，剖析立异服务方法，展望未来展开趋势，以期为作业供应参阅。

　　在疫情的带动下，线上药品出售的商场规划日积月累，到2021年现已打破2000亿元大关，逾越了以往三大零售终端之一的底层医疗，坐实了第四大零售终端的方位。到目前为止，药品线上出售的规划添加仍在继续，增速则跟着商场占比的进步而逐步放缓。医药电商作为线上终端的首要组成部分，在这一波医药零售商场格式改变中，是最直接的推动者。

　　OTC商场对医药电商来说相对简略切入，因而在展开前期，一向是各大医药电商在拓宽事务规划的进程中着力攻破的商场。现在OTC产品的增速放缓，代表了医药电商现已可以掩盖首要的OTC产品用户集体。OTC药品商场格式也将逐步趋于安稳，未来将以安稳的增速坚持添加态势。

　　线上处方药出售在明晰铺开之后，迎来了继续性的高速添加。这种添加节奏也继续连续到了2021年。处方药在全体医药商场中一向占有主体位置。在以患者为中心的专业服务型医药零售方法构成后，线上医疗服务与线下医疗服务之间的距离被显着缩小。线上药品出售商场的结构也将向线下挨近，处方药将成为医药电商进一步添加的要害动力来历。

　　调研数据显现，用户经过电商途径购买药品时，会注重多种附加服务。其间，注重药师/医师用药辅导的用户占比最高，达52.4%。处方药用药忌讳多，用户除了在获取处方时得到用药辅导之外，后续也或许产生用药误区，还需求盯梢用药效果。此外，用户对疾病相关常识、健康日子主张等也有较高注重度，这些内容也可由院外药事服务来满意。

　　四川大学华西医院进行的一项调研标明，受疫情影响，患者对依据互联网的药学服务需求激烈，远超过线下院内的药学服务。此次调研数据显现，91.64%的患者期望承受用药软件的提示，其间52.29%“十分期望”；患者期望药师供应的药学服务方法中，互联网在线%，远高于取药时窗口药师供应的25.88%、药物咨询窗口/门诊的20.22%。

　　2018年，国家卫健委印发《关于加快药学服务高质量展开的定见》，探究供应互联网和长途药学服务。2020年，国家卫健委、国家药监局等6部分联合发布《关于加强医疗机构药事办理促进合理用药的定见》，对互联网药学服务进行标准。2022年，由我国药师协会药学服务立异作业委员会等作业学会主张的《互联网药学服务专家一致》发布，进一步必定了互联网药学服务的价值，以及互联网医院、网上药店等主体供应院外药事服务的价值。

　　2022年，我国初次试点药学服务收费，标志着药学类医疗服务价格政策迈向新台阶，也标志着药学服务以独立服务产出，其价值得以更好地表现。

　　药学服务是医疗服务的重要组成部分，但在曩昔，药师及其作业多在“暗地”，患者缺少对药师的知道，更缺少对其服务的注重和认可。可是，面向患者直接供应药学服务，关于促进临床合理用药、确保患者用药安全、进步药物医治水平都有重要含义。2022年7月，福建省公立医疗机构将开端施行以“药物医治门诊”为代表的药学服务收费，让药师服务走到“台前”，充沛表现了对药师价值的必定。

　　互联网医疗为院外药事服务供应了高符合度的展开途径，特别是互联网医疗与医药电商高度协同，业界已生长起一批互联网“医+药”方法的头部公司，使得院外药事服务有更完好的途径依托。

　　除了前文说到的医药电商高速添加之外，互联网医疗也在疫情以来加快展开。据2022年发布的第49次《我国互联网络展开状况计算陈述》显现，到2021年末，我国在线年该陈述初次发布在线医疗用户数据以来，此次用户规划创下新高。

　　例如，信息同享程度低，不利于药师把握患者全面、实在的治疗信息，从而对办理服务产生影响；办理方法单一、内容方法化，构成患者参加积极性不高。一起，因为当时供应院外药事服务的药师良莠不齐，其服务质量也尚不能满意当时患者的需求；此外，受线上交流场景约束，患者对药师及其供应的服务并不能充沛信赖。这些都是院外药事服务在后续展开中需求处理的问题。

　　详细来看，院外药事服务立异需有团队协作，服务人物不只限于药师；也需求丰厚办理手法，例如，依托药品零售企业信息途径、微信、APP等，添加触达患者的途径，并依托这些途径立异服务内容，进步患者参加积极性；服务进程中，还需在技能途径沉积全面的治疗信息、用药记载，以支撑更精准的患者服务；一起，医药资源也需参加其间，进步患者药品可及性的一起，也可为其他参加方赋能。

　　单一疾病患者的需求附近，可以以病种为维度供应药事服务；单病种办理中心则成为其间的最小安排单元，整合资源向患者输出办理服务，以满意院外药事服务精密化办理的要求。

　　单病种办理依托一致的办理途径，分为用户引流、运营、转化、获益表现、洞悉输出等要害环节，并构成闭环。即在完结各环节办理的进程中，沉积的患者标签、随访记载、问诊交互以及订单信息等数据，能协助中心更好地了解用户特征、把握实在需求及用药掉落原因，精准评价办理效果，以进行动态的办理战略优化。

　　随访和社群是单病种办理中心触达患者的两种中心方法，但因为疾病特征、患者需求不同，不同病种需拟定差异化运营战略。

　　例如，儿科疾病等既需求经过随访及时追寻用户用药状况，又需求经过患者间的共享交流来进步依从性，适宜强随访强社群方法；糖尿病、肝病等患者自我办理依从性不高、用药误区多，需外界及时干涉，适宜强随访弱社群方法；瘦身、掉发等用户需求兼具医疗和消费特色，实在事例共享、经验交流，是影响用户决议计划的重要要素，适宜强社群弱随访方法；而HIV等隐私维护需求高的疾病，则适宜1对1办理。

　　在差异化办理战略下，单病种办理中心供应的服务可满意用户多层次需求。最根底的层面上，办理服务以便当性、经济性进步了药物可及性；一起，药师及时评价用药效果、优化用药计划，可确保用户用药的安全性和有用性。在其他层次，中心还可满意用户在复诊咨询、健康日子方法乃至是情感与心理上的需求。

　　在单病种办理中心，医师和药师既是服务供应方，又是被服务方，特别是承受常识服务。不管哪种人物，他们的终究获益都包含个人影响力进步和作业生长。

　　医师和药师为用户供应复诊、随访办理、疾病科普、患教直播等服务的进程中，可高效堆集广泛的病例和疾病数据，助力学术研讨，还可进步个人影响力。医师和药师作为被服务方，可经过药企学术营销获取前沿医学常识、科研成果，及时了解新药、新疗法，满意自身学术需求。

　　在产品供应的功能方面，药企经过单病种办理中心施行的运营，能完成老用户依从性进步、新用户转化，也可及时搜集不良反应，助力药物上市后研讨。在常识供应的功能方面，药企展开学术营销，以更新更全面的药物常识、医学常识促进医师处方，添加药品出售，并进步品牌影响力。因为单病种办理自身现已聚集了用药需求附近的患者，加之又对这些患者进行了分级办理、精密化运营，因而，该方法下的数字化营销途径是愈加精准高效的。

　　因为单病种办理经过差异化运营满意了用户的多层次需求，也因而可进步用户用药依从性、对途径的粘性，从而完成更高的购买转化，促进途径成绩添加。

　　首要，关于坚持既有用药计划的用户来说，依从性进步，意味着更高的复购率；其次，关于调整用药计划的用户来说，意味着会有因换药、联合用药而产生的购买需求。因为途径对用户进行了精密运营，进步了用户留存率。因而，全体上看，不管是哪一类用户，都可促进GMV添加。

　　归纳来看，单病种办理及首要参加方之间彼此赋能的价值系统正在构成，任何相邻的参加方都可为对方发明价值，价值系统是单病种办理这种药事服务方法得以继续展开的动力。

　　在系统中，单病种办理中心是中心载体，途径、用户、医师/药师和药企是首要参加方。单病种办理中心为途径沉积精准用户，协助用户操控病况，辅佐医师和药师进行患者办理，向药企反运用户实在需求；一起，这些参加方也报以相应回馈。此外，几大参加方之间也构成彼此的价值链条。

　　自医药电商工业起步以来，医师和患者就一向是途径的两大重要运用集体。新的单病种办理中心方法将药师随访归入到慢病患者的办理系统中后，关于患者的病程干涉愈加及时。

　　长途药师随访的临床价值特别表现在强随访弱社群的单病种办理中心类型中。药师随访可以在患者的长周期慢病干涉进程中，继续盯梢患者的病况开展和用药状况，并及时应对患者在自我办理中呈现的问题。

　　本陈述以国内某主流电商途径旗下由药师深度参加的糖尿病办理中心为例，剖析该方法的运用价值，以及药师在其间起到的桥梁效果。

　　依据样本途径数据进行的剖析显现，总体上患者关于长途药师随访的认同感还有待进步，随访中只要不到一半的随访电话可以顺畅接通，而且大多来自屡次随访的患者。

　　一方面，这充沛表现了有必要对不同志愿的患者进行分级办理，供应针对性的服务；另一方面，关于没有承受过长途随访的患者来说，这种相对新颖的医疗服务方法需求一些时刻才能让患者了解和承受。未来跟着长途随访的深度展开，患者的承受度可以坚持继续上升，并很或许会成为慢病办理中的固定环节。

　　有用和安满是患者在慢病办理进程中考虑的两大首要要素。因而在长途药师随访的进程中，需求让患者了解到，长途药师随访可以协助患者进步控糖 计划的有用性，并一起确保患者用药进程中的安全。

　　患者的用药安全特别重要。当患者在用药进程中产生不耐受的不良反应时，需求及时调整计划， 以确保不良反应不会影响到患者的控糖积极性。长途药师随访可以协助患者评价产生的不良反应与用药之间的联络，优化用药计划，一起搜集产生的不良反应并上报。

　　因为糖尿病发病原因杂乱，药品品类很多，不同的患者之间的用药计划距离大，不止用药类型上不同显着，而且同种药品在用法用量上，依据不同患者的状况，距离都很大。

　　大都糖尿病患者在慢病办理进程中运用不止一种药品进行控糖，乃至有患者一起服用五种不同的口服药。在这样的状况下，确保患者知晓正确用药就显得尤为重要。从随访的状况中看，大大都患者都明晰的了解药品的正确运用方法，可是仍有近40%的患者产生用药上的过错。药师随访可以及时发现患者用药进程中呈现的问题，并及时纠正。

　　承受随访的患者中，血糖监测的依从性较差。这种依从性差不只表现在患者的检测周期上，另一方面也表现在血糖检测设备的装备上。

　　糖尿病患者的血糖监测理应以日为单位进行，但在实践的操作进程中，大大都患者的监测周期都偏长，乃至有20%的患者很少或不进行血糖监测。药师随访可以对依从性较差的患者起到提示和警示的效果，关于患者的糖尿病长时刻办理有显着的临床价值。

　　控糖药物+血糖监测，是绝大大都患者运用的控糖方法，可是仍有小部分患者集体在控糖战略中不运用药物进行血糖操控。

　　建立适宜的控糖方针可以协助患者更有方针感的进行慢病办理，可是在实践的操作进程中，约有40%的患者无法顺畅达到控糖方针。这一成果或许是因为方针的设置不科学，慢病办理进程中的依从性较差，或是因为病况的改变未能及时调整控糖计划。药师随访可以在与患者交流的进程中协助患者发现未达到方针的原因，并及时加以改进。

　　选用不同用药计划的患者全体控糖状况有较大的差异，这种差异度特别表现在运用GLP-1受体激动剂和胰岛素，两种打针剂的患者身上。

　　GLP-1受体激动剂常用的是每周打针一次的长效制剂型，患者的依从性高，关于患者的血糖检测频率要求也相对较低，因而表现出患者检测率低可是血糖达标率高的状况。而另一方面，运用胰岛素的患者往往病况杂乱，控糖难度高，所以血糖达标率较低。可是因为胰岛素的运用进程中要求患者有必要检测血糖，患者血糖检测的习气较好。

　　在糖尿病办理的进程中，依据患者的控糖状况及时进行控糖计划的调整是十分必要的。在以往的场景下，患者需求定时去往医院，与医师交流并调整控糖计划。在这一场景下，药师的人物与医师简直彻底对等。

　　在线上随访的进程中，药师相同依据患者自诉的控糖状况，主张患者进行恰当的控糖计划调整。在此进程中，大大都患者乐意遵从药师的主张，也会有部分患者对药师服务保有必定的不信赖，依然挑选线下就诊。跟着线上随访作业的进一步展开，药师与患者之间的交流愈加频频，这种不信赖感比较简略在短期内得到处理。

　　在买卖规划不断添加、药事服务需求愈加急切、外部生态环境更为优质的状况下，医药电商将呈现出哪些展开趋势？首要包含三方面。

　　依照医药电商作为第四大医药流转终端应具有的根本才能上看，其在药品品类和配送才能上构建的壁垒现已彻底满意满意用户根本的购药需求。一起在购药的便当度和部分定价灵敏的药品价格上，医药电商又有着天然的优势。

　　在根本素质都已具有的前提下，进一步进步自己对用户的赋能才能，也便是药师服务才能的建立，就成为了医药电商新阶段生长中的要害点。而且在建立服务才能之后，医药电商还需求花费时刻和精力对用户进行教育，相互获得信赖。因而可预见的，在未来很长一段时刻内，药事服务才能的建立都会长时刻成为医药电商工业的展开重心。

　　购药是个相对简略，而且一致的用户需求。但当深化到药事服务患者，用户病种、年纪、用药习气上的不同，都会导致对药事服务需求的不同。医药电商在拓宽药事服务的进程中首要要了解到药事服务与药品流转之间的差异点，在思路上要有所区别。

　　针对不同的疾病集体建立有针对性的单病种服务系统，是医药电商在拓宽药事服务进程中的首要战略挑选。在单病种服务系统中，与医师相关的确诊、处方环节现已成为了作业一致，新的服务内容呈现在治疗后的长时刻药师随访进程中，用以进步患者黏性，并经过社群吸纳更多的患者集体。这种更具针对性的服务环节是以往线下治疗的进程中难以完成的，也将在未来主导医药电商作业在单病种范畴的拓宽进程。

　　慢病患者是药品商场中最有力的消费集体之一，因而在医药电商专业才能建立的进程中，将慢病集体作为自己向单病种范畴拓宽的榜首挑选早就现已是作业界的一致。

　　药师随访的首要特色是长周期、连贯性、依从性。这样的特色与慢病集体长时刻服药、病程多变和自我办理的特色刚好符合。因而在长途药师随访着各种新方法进入医药电商的服务范围了之后，更简略首要吸引到慢病集体的注意力。因而在新一波医药电商的浪潮中，慢病范畴依然会是医药电商最要害的打破口。

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