天博官网登录：掌上药店王浚海：精心打造O2O药事服务渠道

　　近一两年，各大电商对医药商场的抢夺愈演愈烈，实体药店也因而备受冲击，而处在浪潮之中的掌上药店却做出了异乎寻常的挑选——不做电商，要做与实体药店并肩作战的O2O渠道。这个形式开端并不被业界看好，却让掌上药店以5000万的用户下载量在药店类APP中锋芒毕露。有了杰出的用户根底，掌上药店联合创始人王浚海对未来充满信心：“咱们将持续做好数据服务与用户体会，把掌上药店打形成找药、询药、购药、取药、用药办理的一站式药事服务渠道，持续推动医药健康工业的移动互联网化。”

　　跟着“互联网+”的快速开展，业界干流医药流转企业和互联网电商公司纷繁布局医药电商，其形式与定位各不相同，有如健一网、七乐康、天猫医药馆等的B2C形式和珍诚在线B形式，也有专心堂、阿里健康等所运用的O2O形式，“以现在的状况看，这些网上药店大部分状况下都难以盈余，没办法说谁的形式是彻底正确的。”在王浚海看来，现在网上药店仍处于四处寻找商业形式的阶段，“究竟顾客的消费习气无法容易改动，想找到真实正确的形式很难，但这又是必经之路。”

　　“关于立异创业企业而言，找准形式尤为重要，假如一向无法确认一个明晰的形式，恐怕很难走下去。”简直一切的创业者在找到正确的路之前，都会阅历一次又一次的试错与批改，王浚海的团队相同如此，创业初期他们阅历了不同的项目，进行了各种测验，“比方B2C形式，经过测验咱们发现，在不打折的状况下，顾客根本都来自交通不便利区域，更多的人会挑选直接在家邻近的药店买药，比较之下咱们更信任实体药店。也便是说，在互联网上，药品并不是主力刚需，买药需求是长尾需求。”

　　在这之后，他们开端做掌上药店这个项目，“开端咱们的定位倾向于东西性，供给海量的药品说明书与症状百科，致力于协助用户快速找到药品相关信息。”后来，他们意识到本身的用户群应该是实体药店的用户，“所以，咱们开端跟实体药店协作，协助实体药店完成更好的用户体会与收入增加，一起向药店供给会员办理、数据服务等增值服务。”就这样，掌上药店正式敞开了医药范畴的O2O之路。

　　经过近四年的开展，掌上药店的O2O形式日趋老练，现在现已成为包含药店、药品、药师、用药办理、常见病症、化验方针、邻近医院等许多模块的药事服务资讯渠道，并会针对母婴、儿童、慢病等受许多顾客重视的范畴定时发布健康专题，在供给信息的一起引荐优异药师及相关药品，经过精准营销协助药店招引更多顾客。未来，掌上药店还将发挥大渠道的优势，与药店、药企及其他同行协作，为顾客带来愈加安全、专业、快捷的健康用药体会和增值服务，一起为协作同伴带来新的赢利增加点。

　　依据《2014年我国单体药店开展状况蓝皮书》中的数据，到2014年末，单体药店数量从2013年的274415家急速下降至19万家左右，之所以有近8万家单体药店“消失”，王浚海以为一方面是由于新版GSP的施行，另一方面，许多药店其实是，并不是真实刊出，“药店的存活才能相对而言比较强，由于顾客的用药需求不会削减。”

　　但与其他零售业态比较，我国的药店在办理、营销、互联网化、新式服务、新品类等许多方面都比较落后，存在着巨大的改进空间。作为实体药店的同伴，掌上药店团队一向在考虑怎么协助药店更好地开展，门店美化便是他们为协作药店预备的增值服务项目之一，据了解，本年他们现已为55000家协作药店供给该项服务，估计下一年上半年这个数字将进一步上升，到达十二万家。

　　“自与实体药店树立协作关系开端，咱们一向在研讨怎么为他们供给更多样化更具价值的增值服务，这些服务根本免费，咱们只收取少数的技能支撑费。”此外，掌上药店也在不断探究、测验新的协作方法，比方本年上半年，他们就与上海一家连锁药店协作铺设了自助售药机，据王浚海介绍，他们现在仍在测验、调查运用作用及盈余方法，之后会经过模型、数据剖析自助售药机的可行性并对其进一步优化，假如机遇适宜，会大范围进行推行。

　　“其时掌上药店最主要的使命，首先是为药店做好引流，其次是做好会员办理，第三才考虑做好买卖，终究也是十分重要的一点，便是完善后续服务。”接下来，他们将会经过与健康办理类、医患类的APP公司的协作，不断提高顾客以及药店的用户体会，进一步协助药店更好地服务顾客。

　　在掌上药店树立初期，王浚海不时会接到用户打来的电话，向他咨询用药问题，这让他意识到，不管是线上仍是线下，顾客都有了解病况的症状、原因和许多药品相关信息的需求，“究竟买药跟买其他东西不一样，作为普通人，买药前多少都会想了解一下这个药品，并且从事药品研制的专家不会无故设定服药剂量，这其间必定包含着科学依据，要尊重药品的产品特点，因而咱们以为药师咨询事务是十分必要的。”

　　2015年9月，掌上药店正式推出了药师咨询服务，在此之前，他们曾找到一些做药师渠道的同行公司，期望可以直接与其进行协作，但经过测验，他们发现这些渠道上的药师活跃度遍及不高，并不能及时对顾客提出的疑问进行反应，无法到达预期作用，所以终究决议由自己的团队来做这项事务。

　　在跟药店洽谈的进程中，王浚海发现办理较好的药店积极性十分高：“许多药店都自动推出了店内最优异的药师，期望能为顾客供给更好的服务、更专业的用药咨询主张。”为了鼓舞药师供给服务的积极性，掌上药店也采取了一系列的办法，比方取得好评数多的药师将在渠道上取得优先展现的机遇，并会取得相应的奖赏。

　　据悉，药师咨询这项服务的日咨询量在10月现已到达四千左右，王浚海对其之后的作用十分达观，“下一年一天上万的咨询量应该不难，这个事务一方面满意了顾客的需求，另一方面临药店也会发生优点。依据计算，15%-40%的用户在咨询后会去药店购买药品，下一年咱们会进行配对，将客户导入药师地点的药店，相当于这些用户经过掌上药店由网上药店回到了实体药店，获取更有保证的服务，而药店经过药师的优质服务实实在在地提高了本身的销售额。”

　　虽然王浚海及他的团队关于O2O事务一向秉持着慎重的情绪，但他们仍然十分看好医药O2O的开展，“经过剖析，咱们以为未来医药范畴线O商场空间极大。”

　　“在夯实原先事务的根底上，咱们将树立根据LBS的O2O买卖渠道，找到顾客的消费半径，经过用户个性化定制功能让他们快速找到自己需求的信息，进一步扩展服务闭环。”王浚海介绍说，掌上药店正逐渐与协作药店进行ERP对接，为用户供给“邻近购”事务，让用户在移动互联网年代在家就能买到好药，让药店不必坐等客户也有生意做。

　　15年9月底，他们开端小范围测验“邻近购”，近两千家药店参加其间。“掌上药店的用户大都比较年青，因而他们的购买才能也更强，所以相对而言咱们这边的客单价要比实体药店高，药店都很愿意与咱们协作。”王浚海说，从某种程度上来讲，这项事务处理了药店坐等客户上门买药的窘境，并且在为药店堆集购药用户的一起，他们将经过剖析用户购药大数据对药店品类的扩大等提出主张，协助药店优化办理、提高功率。

　　不出意外，2016年“邻近购”事务会全面推开，而不管未来该事务怎么开展，王浚海都坚持回绝价格战式的买卖，“从久远开展的视点来看，价格战关于整个职业，包含工业企业和药店都会形成极大损伤。其实比起价格，顾客最介意的还医药、医疗的优质，所以关于掌上药店来说价格不是要点，专心数据服务、做好用户体会是最重要的事。”

　　没有进行任何前期商场推行，上线万，第一个季度总下载量超越150万次，在现在看来简直不或许到达的数量，其时的掌上药店做到了。手握着这在许多出资人看来十分宝贵的标的，王浚海的团队却自筹资金“熬”过了很长时刻，直到上一年，他们才正式融资，取得了包含美国尖端出资组织的千万美元级A轮出资。

　　“之所以14年才走这一步，是由于咱们坚持以为应该等形式根本明晰后再去融资，不然不管是对出资人仍是对自己都是不负责任的行为，‘烧’了出资人的钱，又影响了自己的诺言。”在“苦”了三年多的时刻后，掌上药店与尖端VC牵手，王浚海以为十分走运，“他们的资源十分丰富，在许多方面都给了咱们极大的支撑。”

　　回忆再看创业之初的韶光，他特别慨叹，“那时候，团队里的人根本都没有医药布景，总觉得跟这个职业隔了一层纱，根本没什么业界资源，咱们测验了各种小项目，但都不太成功。”走到现在，公司现已彻底融入这个职业中来，招聘新成员时也不再看中资源，“互联网或医药布景都可以，我自己更倾向于前者，只需勤奋好学就可以。”

　　作为一家偏技能驱动型的公司，掌上药店有着十分显着的“互联网公司”的标签，或许这跟草创团队有着极大的联络。王浚海曾在无线通讯职业作业多年，由于一个偶尔的机遇开端触摸制药客户，为他们供给根据数据剖析和发掘技能的营销剖析服务，但IT身世的他心里总有一种情结：想做互联网。所以，在适宜的机遇，他走上了互联网+医药的创业之路。

　　“创业跟作业彻底不一样，创业进程中会遇到的问题太多了，所以必定要预备好足够的‘弹药’。”上一年，一团队开端创业，把方针瞄准了送药到家，一年下来，这些项目遍及存在资金链极度严重的问题，作为过来人，王浚海以为创业者不该盲目创业，必定要把一切或许遇到的状况都考虑清楚，“最重要的是，肯定不能跟风，要有独立考虑的才能。”回来搜狐，检查更多