天博官网登录：新零售是啥玩意？究竟是一颗救命药亦或是只是一场骗局而已？

  近十年来，受到电商的不断冲击，传统零售行业遭受到了沉重的打击，很多商铺为此而纷纷倒闭！两年前，马云第一次提到了新零售的概念，并声称中国未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售——是真是假？

  传统零售行业的轻视给予了电子商务茁壮成长的机会，当然我们也不认为传统零售能阻止这个趋势，只是没能利用好这个风向是传统零售的失策。进入2012年后，电商的攻击变得更强了，传统零售才感到了慌乱，但已有些有心无力。我们好像能看到传统零售问了一句“要造反了吗？”，而电子商务则回了一句“不，是革命！”

  15年前正好电子商务在中国萌芽，传统零售行业对此是不屑一顾的，人们不相信一个网络普及率只有大约5％的国家，电子商务能有什么发展，更别说威胁了。彼时，中国互联网经济规模不到50亿。

  传统零售行业的轻视给予了电子商务茁壮成长的机会，当然我们也不认为传统零售能阻止这个趋势，只是没能利用好这个风向是传统零售的失策。进入2012年后，电商的攻击变得更强了，传统零售才感到了慌乱，但已有些有心无力。我们好像能看到传统零售问了一句“要造反了吗？”，而电子商务则回了一句“不，是革命！”

  2012年以来，中国各地频频出现了关店的现象，沃尔玛中国区2012年关闭5家门店，此后两年内又关掉了31家。人人乐2012年、2014年分别关闭了8家、18家门店。这种情况都会存在于业内，2015年以后更是一发不可收拾。联华超市2015年净关408家门店，2016年净关店265家，2017年净关店197家。达芙妮在2015到2017年将近两年的时间里，净关店1562家，百丽集团曾在两个月内（2016年）在内地关闭了276家门店……关店潮席卷整个传统零售行业。

  有人把这看成是电商的冲击导致的，这看起来像是把法兰西波旁王朝的覆灭归结于革命军的造反一样。难道不是吗？不，这只是外在原因，内在原因是自身体制的腐朽，这是不能忽略的。

  同样，把传统零售的衰退完全归结于电商的冲击是自欺欺人的，这只是外因，内因是传统零售固步自封的态度和作为，这同样也是不能掩饰的。

  首先，电商的冲击确实给了传统零售当头一棒。根据商务部统计数据，能够正常的看到2012年到2016年，中国网络购物用户人数从2．42亿人增长至4．67亿人，增长将近一倍。电子商务交易额从8．1万亿元增长至26．1万亿元，年均增长34％。其中，网络零售交易额从1．31万亿元增长至5．16万亿元，年均增长40％。电商已经迅速成长，并严重地威胁了传统零售的地位。

  其次，传统零售不思进取也是禁锢自己的一个原因。业态、渠道的陈旧，产品和服务难以满足那群消费的人，这些才是传统零售缺乏竞争力的根本所在。玛莎败走中国就是一个典型的例子，从进入中国市场开始，就不改其傲慢的姿态，不屑于了解中国消费者的习惯，从店面设计、产品结构到营销模式都一一对标英国。同时，应对电商的速度也过于缓慢，电商渠道甚至会出现送错货的情况。终于，2016年11月8日，玛莎百货宣布关闭中国内地所有商铺，黯然退场。

  新零售的概念仍然是由电商巨头提出的，旨在联通线上线下，解决线下管理落后、物流缺失，线上流量有限、体验差等特点。虽然也有人怀疑这是电商巨头为转战线下而找的借口，但是接受这种模式的人不在少数。

  对于新零售取得的成绩，或许我们大家可以举出几个例子，盒马鲜生短时间之内就实现盈利，坪效达到普通超市的3到5倍；小米之家坪效做到27万／平米；五芳斋的无人智慧餐厅营业额提升了40％。这些消息更直观地说明了新零售可以拯救传统零售。

  这些喜讯重新燃起传统零售的希望，2016年提出新零售，不到两年时间，中国大地已是无商不谈新零售，新零售仿佛成了传统零售的救命稻草。但实际上又是如何呢？

  新零售成功落地的几个例子确实吸人眼球，但是当前众多企业所谓的新零售，多为伪概念炒作。雷声大雨点小，不要说盈利，亏损、倒闭的更不在少数。新零售给人感觉更多的像是一场骗局，无人超市和无人货架就是两个典型的例子。

  2016年8月第一个无人超市缤果盒子落地广东，而后亚马逊推出了AmazonGo，去年7月8日，阿里也推出了无人超市“淘咖啡”。很快，全国范围内便投入五十个无人超市试验点。无人超市看似大有可为，最终也是不堪造就。

  无人超市意在降低经营成本，实际上并没能达到这个目的：虽然省去了收银员和服务员的投入，其余工作还须人来完成，比如补货、整理货架、清洁等。除此之外，技术成本也不低。同时，由于技术不过关，商品维护不善，又难以防止盗窃，使得损失更大。另外，操作繁琐、频出故障、提示不足、商品稀少等问题也让顾客无奈不已。新零售标榜下是技术欠缺、模式不成熟的窘境，无人超市最终未能飞起来。

  新零售提供了一个方向，却有人鼓吹成了风口，妄图借助风口，迅速飞起来，最后却摔了个狗啃泥。

  无人超市自以为有了科技感的装饰便是新零售，可连技术都不过关；无人货架以为场景的渗透就是新零售，本质上却是做着共享经济的美梦，披上新零售的外衣，妄想着韭菜丰收的场面。事实上，这都是在自欺欺人。两者的惨败不是新零售的失败，而是伪装者的败露。

  如若这还不是新零售，何为新零售？简单来讲，新零售就是以新科技为依托，服务至上的零售。如果说电商的革命是为广大购买的人提供尽可能多的商品，那么新零售就是为消费的人提供其想要的服务。可以说，新零售是一次服务的革命。

  新科技以何科技为依托？互联网自不必说，大数据和人工智能才是这次革命的主角。首先大数据和AI是洞察力和决策力的保证，是高效运营的动力。传统零售之所以在电商攻击下毫无还手之力，首要的劣势便是效率低下。其次，零售“货场人”的重构少不得科技的元素。

  “货”之重构尤为关键，以往，传统零售竞争力低下，不无产品同质化和供需不匹配的原因，玛莎的败走就是如此。相对于“有用就好”，消费者更愿意为喜欢的商品买单。了解消费者的需求，按需匹配，推顾客之所想，售顾客之所爱，是新零售对“货”的重构。传统零售难以实现，新科技却提供了这种可能性。

  “场”之重构也势在必行。事实上，“场”的陈旧才是导致传统零售关店潮的决定因素。新零售下的“场”应是全渠道的融合、智能系统为其“装修”，效率应更高，体验应更好。无人智慧餐厅的场虽然不尽完美，却在效率上实现了大跃升。必须要格外注意的是，“新零售”不等于“无人”，技术应附能于服务而不是解放服务。

  “人”之重新定义即用户画像，使数字化消费者与现实中的消费者结合在一起。人即为新零售的核心，以人为中心，才能有货和场相应的重构。这是传统零售的缺陷，也因此导致其在货和场的优化上反应缓慢。

  由此可见，无论是对科技的作用程度有多大，多“货场人”进行何种重构，都是围绕服务的革新。虽然都对“场”进行了创新，但无人超市背离了人的体验，无人货架则对服务存在侥幸心理。虽然高呼自己为新零售实践者，却坐享其成，终究是一场空。

  新零售究竟是一场骗局，还是真能成为传统零售的救命药？始终以满足那群消费的人需求为任务，一直在优化零售模式，新零售就是救命稻草。盲目跟从，投机取巧，终将自欺欺人，所谓的新零售将是致命毒药。返回搜狐，查看更加多