天博官网登录：稳妥直销：一个有意思的新论题

　　本期的“稳妥三人谈”，咱们请来了招商信诺人寿常务副总兼首席财政官赖军、安全财险上海分公司总经理杨铮、和平人寿上海分公司副总经理常勇，就稳妥直销形式的展开进行讨论。电话营销一直是招商信诺人寿的特征途径；安全财险则是最早进入电话车险事务的稳妥公司；和平人寿经过与东方CJ的协作较早试水电视直销。

　　电话营销在招商信诺展开仍是适当快的。现在，电话营销的事务范围已从最初1个城市扩展到现在超越10个城市。2007年，国内合资稳妥公司保费增加近65%；而招商信诺的增加到达了281%，这其间电话营销做出了许多奉献，也让咱们获得了更多的新客户。

　　杨铮：安全产险上海分公司从2003年展开电线月，保监会同意安全上报的电话车险的专属费率，其费率低于非电线％。车主经过电话途径投保能够避免中心途径交保费的不确定要素。别的，安全的门店理赔服务中心还为电话车险客户专设了快速理赔结案付款通道。

　　尽管各家稳妥公司近几年都加大了电话出售的投入力度，但整体来说，电话出售事务仅仅初露头角，后台技能、商场承受度以及后续服务等方面都有待完善。就安全而言，电话出售的事务占比现在还不很大，2007年其保费规划占上海分公司整体保费规划的7％左右，可是现已占到分公司私车保费的25％左右，估计在2008年此占比会更大。

　　常勇：和平人寿在2005年末就现已进入电视营销范畴，成为国内最早展开电视营销事务的寿险公司之一。公司针对电视营销特色规划专属产品，包含用于家庭危险规划的归纳保证型产品和契合家庭财政规划的少儿教育金等理财类产品，并将依据电视购物客户群的需求不断推出合适电视投保的产品类别。

　　电视直销事务在国内仍属起步阶段，美国电视购物年营业额现已占到零售总额的8%，日本的电视购物占比更是到达12％，而我国的电视购物出售额仅占零售总额的近1％，其间稳妥产品的成交额占比更小。和平人寿关于电视营销形式更重视的是扶植展开，短时刻内并未重视过多产出。经过近三年的实践探究，咱们首先在这个范畴堆集经历和客户根底。

　　赖军：因为直销前端比较便利，客户对产品的感触很大程度上取决于后续的服务。招商信诺学习信诺世界在直销方面的成功经历，选用集中化的客户服务形式，由坐落深圳总部的客服中心向全国的客户供给保单服务。客户能够经过拨打全国一致客户服务热线，处理保单咨询、保单改变、保单停止、稳妥理赔等事务。不管客户在哪里，咱们的服务许诺和服务规范都是相同的。集中化形式保证了为不同当地客户供给相同规范化的高水准服务。

　　杨铮：安全电话出售一开始就装备了较强的技能支持途径，不管是出单体系、数据剖析收拾体系，仍是理赔案子处理体系都比较完善。咱们一起还装备出售电话的录音体系，有专门的出售监督查看部分担任对一切电话出售座席的日常控，尽最大或许保护客户的权益。

　　电话车险的客户投保后还会在两周内收到安全的投保回访。当客户产生非稳妥事端或稳妥事端后，经过拨打安全客服热线，能够得到相应的救援和其他服务。除了崇明三岛、高速、高架、地道以及国家不允许非授权救援单位施行救援的当地，投保电话车险的客户都能享用安全供给的免费、便利的非稳妥事端救援服务。电话车险客户在产生稳妥事端后，其事端车在与安全签约的服务站或修补厂修补还能够享用代处理赔服务。

　　常勇：直销是一项专业性较强的营销方法，它需求具有丰厚的项目策划、现场办理、危险办理、客户服务办理、体系办理等多方面专业技能力量。和平人寿总公司及下辖30家分支组织特别成立新事务展开部，展开直销新式事务，关于多元化的数据库营销事务进行专业办理,并在全国范围内树立电话、电视、网络营销办理和出售部队，以做好后续的客户服务作业。

　　赖军：电话营销形式与传统的代理人形式，别离合适不同的人群。在国内商场，稳妥代理人营销形式展开的时刻要长一些，依然是稳妥出售的首要途径，而电话营销还归于比较新的营销形式。多样化的营销途径会有利于商场的展开，电话营销也因其便利、快速的投保方法满意了商场多元化的需求。跟着顾客收入水平、教育水平的进步和我国稳妥商场的不断完善和展开，电话营销在我国将具有宽广的展开前景。

　　客户都很重视直销过程中的信息安全问题。招商信诺人寿一直以来高度重视信息安全，只要客户在电话中清晰承认投保，投保人的信息才会转到稳妥公司，以进行保单的出单、投递和办理。公司近期经过了由英国规范协会颁布的ISO27001信息安全办理认证。

　　杨铮：国家对个人隐私的保护还未进行清晰的界定，任何人在商场上购买产品或服务都会留下一些联系方法。电话车险会在尽或许不影响客户正常日子和作业的前提下与客户进行电话沟通交流，关于现已将信息留存在安全的客户，咱们的体系保护措施是十分紧密的。电话出售座席人员在作业期间不允许带手机，也不配对外拨打的电话，一切电话都是经过体系外拨的。一起体系的信息不能下载，也不能复印。因而，在最大程度上避免了投保客户个人隐私的外泄。

　　稳妥商场十分巨大，并不是哪个途径能够独占，电话出售也不或许彻底替代其它途径。因而，在整个稳妥商场上各种出售形式和出售途径将会长期共存。从国外车险商场的材料看，个人车险经过电话出售途径所获取的保费份额是比较高的，有些区域乃至超越60％。

　　电视营销事务在国外发达国家现已形成了安稳的商场规划，电销、网销等新式途径现已成为稳妥出售主途径。在国内稳妥商场，电视购物营销形式和技能理念还刚刚起步，但必将关于整个稳妥商场带来深远影响。

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